FAQS | Imagina Tickets

¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte?

FAQS

Tal vez aquí encuentres lo que necesitas

No he recibido ningún email para descargar mis entradas. ¿Cuánto tarda en enviarse?

Se envía un email automáticamente, a la dirección de correo que has indicado en el formulario de compra, en cuanto realizas la compra de tus entradas.

Revisa la carpeta de SPAM, algunos servicios de correo marcan los emails como correo no deseado.

Al completar la compra aparecerá una pantalla en la que podrás descargar tus entradas, es conveniente que las descargues en ese momento.

Si no has recibido ningún email, escribe a la dirección de correo info@imaginatickets.com e indica los datos de tus entradas (nombre y DNI) que has puesto en el campo «asistentes».

En un plazo máximo de 48 horas laborales te reenviaremos las entradas.

Se ha cerrado la pantalla de compra antes de finalizar el proceso, ¿me han cobrado la entrada?

Hasta que no se introducen los datos bancarios y se confirma la compra, no se realiza el cobro de la misma. Si se ha completado el pago pero no has recibido tu entrada, escribe a la dirección de correo info@imaginatickets.com e indica los datos de tus entradas (nombre y DNI) que has puesto en el campo «asistentes».

En un plazo máximo de 48 horas laborales te reenviaremos las entradas.

He comprado un tipo de entrada, pero me gustaría cambiarla por otro

Esta opción no siempre está disponible, pero en algunos casos el organizador permite cambiar entre los tipos de entrada de un evento pagando la diferencia entre el precio pagado por tu entrada y el precio actual del tipo de entrada que deseas adquirir.

Puedes gestionar el cambio entre tipos de entrada siempre que el organizador del evento lo permita. Para cualquier duda escribe a la dirección de correo info@imaginatickets.com.

No voy a poder asistir al evento, ¿me devolvéis el dinero?

Como se recoge en las condiciones de compra, la no asistencia al evento no supone un motivo para la devolución del importe de la entrada.

COVID-19

Si no pudiera acudir por causas de salud o médicas, la organización única y exclusivamente se compromete al reembolso del importe de la entrada a favor del cliente en aquellos casos en los que se acredite ante la organización (aportando la documentación pertinente) que no puede asistir al evento por dar positivo en COVID-19 dentro de los diez (10) días previos a la fecha fijada para la celebración del evento. Cualquier otra causa que implique la imposibilidad de asistir al evento no será objeto de reembolso.

El cliente deberá enviar su reclamación junto a la documentación acreditativa al siguiente correo electrónico:

info@imaginatickets.com 

La organización se reserva todos los derechos, así como la facultad de aplicar cualesquiera medios y procedimientos para contrastar la validez de los documentos aportados por el
cliente.

Me he equivocado al indicar los datos en alguna de las entradas, ¿los puedo modificar?

Si has puesto algún dato con un pequeño fallo (falta algún número del DNI o la letra, o hay algún error en el nombre) no hace falta modificar la entrada.

Si necesitas modificar algún dato completamente, puedes hacerlo siempre que el organizador del evento lo permita. Para cualquier duda escribe a la dirección de correo info@imaginatickets.com.

Quiero cambiar el titular de la entrada, para cedérsela a otra persona, ¿cómo puedo hacerlo?

Envía un correo a info@imaginatickets.com y consulta las condiciones para el cambio de nombre.

La página web me solicita un código para comprar las entradas, pero no lo recibo

Algunos bancos implementan una medida de seguridad adicional para hacer compras por internet, para ello, envían un código por SMS para completar la compra. Esa solicitud de código de seguridad la envía tu banco, no nuestra página web.

Si tienes algún problema con ello, deberás ponerte en contacto con tu entidad bancaria

No puedo comprar la entrada, al tratar de finalizar la compra aparece el mensaje "contacte con su comercio"

Asegúrate de introducir los datos correctamente, y de que tienes tu tarjeta activa y disponible para realizar compras online.

En ocasiones hay errores puntuales al realizar el pago, pero son ajenos a nosotros, dependen exclusivamente del terminal de pago del banco.

Trata de realizar la compra pasados unos minutos.

No puedo acceder a la compra de la entrada

Al introducir los datos del formulario no recargues la página web, y una vez introduces los datos y avanzas al paso siguiente, tampoco pulses el botón «atrás» del navegador. Si deseas modificar los datos introducidos, deberás rellenar el formulario de nuevo desde el principio.

Además, para proceder a la compra debes aceptar los términos y condiciones de la misma, marcando para ello la casilla que se encuentra abajo a la izquierda.

Asegúrate que todos los asistentes cumplen los requisitos marcados por la organización del evento (por ejemplo, si uno de ellos no tiene la edad suficiente para acceder, la web no te permitirá seguir con la compra, y aparecerá un mensaje de aviso).

Si tienes algún problema adicional que no te permite realizar la compra de las entradas, elimina el historial, las cookies, y la caché, desde las opciones de configuración de tu navegador.

Si no has encontrado la ayuda que necesitas, por favor, contacta con nosotros a través del correo electrónico info@imaginatickets.com y coméntanos en qué podemos ayudarte.

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